Кабинет клиента, в котором он сам видит заказы, документы и оплаты и оставляет заявки — без звонков менеджеру. Меньше рутины у вас, удобнее клиенту. Работаем по всей России.
Обсудить задачуПосчитайте, сколько обращений в вашу поддержку — это простые вопросы: «где мой заказ», «пришлите акт», «какой у меня баланс». Каждый такой звонок отнимает время менеджера, а клиента заставляет ждать ответа. Личный кабинет закрывает эти вопросы сам: человек заходит и видит всё по своему аккаунту в любой момент.
Выгода двойная. Сотрудники разгружаются от рутины и занимаются продажами, а не пересылкой документов. А клиент, у которого всё под рукой, возвращается чаще — кабинет становится привычным местом, куда он заходит за повторным заказом. Это тот случай, когда удобство клиента и экономия бизнеса совпадают.
Заказы, статусы, история, документы, повторный заказ в один клик. Для магазинов и сервисов, где важны повторные покупки.
Для дилеров и оптовиков: индивидуальные цены, заказы по прайсам, отсрочки, сверки и закрывающие документы.
Заявки, статусы работ, переписка, оплаты. Для тех, кто оказывает услуги и ведёт клиента по этапам.
История заказов, текущие статусы, отслеживание доставки. Клиент видит, на каком этапе его заказ, и не пишет «ну где же».
Счета, акты, договоры на скачивание, онлайн-оплата и история платежей. Бухгалтерия клиента скажет спасибо.
Форма заявки прямо из кабинета — обращение сразу падает в CRM с привязкой к клиенту, без потерь и переспрашиваний.
Несколько сотрудников клиента с разными правами, привязка к договорам и юрлицам. Каждый видит только своё.
Личный кабинет — это, по сути, веб-приложение для ваших клиентов, поэтому к нему применимо то же правило: сначала логика, потом дизайн. Мы разбираем, что клиент должен делать в кабинете, какие у него роли и откуда брать данные, и только потом проектируем экраны. Так кабинет получается не «галочкой на сайте», а инструментом, которым реально пользуются.
Ключевое в кабинете — живые данные. Если заказы и оплаты в нём не совпадают с тем, что в вашей учётной системе, доверие к кабинету пропадает за день. Поэтому мы настраиваем синхронизацию с CRM и 1С через API: клиент видит актуальную информацию, а вы не дублируете её руками. Кабинет можно встроить в существующий сайт или магазин либо вынести отдельно. Работаем по всей России удалённо. Другие направления — в разделе услуг.
Он снимает рутину с поддержки: клиент сам видит заказы, документы и баланс, не звоня и не пиша. Сотрудники разгружаются, а клиенты возвращаются в кабинет повторно.
Зависит от функций и интеграций: простой кабинет с заказами и кабинет с оплатами, ролями и обменом с 1С — разные задачи. Считаем индивидуально после разбора.
Да, кабинет делаем частью текущего сайта или магазина либо выносим в отдельное веб-приложение — как удобнее под вашу ситуацию.
Да. Заказы, оплаты и данные клиента синхронизируются с Битрикс24 и 1С через API — в кабинете всё актуально, а вы не вводите дважды.
Расскажите, что должен уметь кабинет — разберём логику и предложим решение со сметой бесплатно.