Единый центр заказов: все маркетплейсы и сайт в одной воронке Bitrix24
Пять маркетплейсов и интернет-магазин — в одной воронке Bitrix24: заказы, склад МойСклад, остатки и статусы синхронизируются автоматически.
Проблема
Компания продавала на пяти маркетплейсах и на своём сайте. Каждый канал жил в своём личном кабинете:
- Заказы приходилось вручную собирать из 6 разных кабинетов и переносить в учёт.
- Остатки на витринах разъезжались с реальным складом — то оверселл (продали то, чего нет), то «мёртвые» позиции.
- Не было единой картины: сколько всего заказов за день, где какой застрял, что уже отгружено.
- Менеджеры работали «в вкладках браузера», а не в CRM. Ошибки, задвоения, потерянные заказы.
Бизнес рос, а вместе с ним росло и время на рутину, и цена каждой ошибки.
Решение
Мы построили центральный хаб на базе Bitrix24, который связал все каналы продаж, склад, доставку и оплату в один автоматический контур.
Теперь заказ из любого канала за минуты оказывается в единой воронке CRM, автоматически заводится в складской учёт, а остатки и статусы синхронизируются во все стороны без участия человека.
Как это работает
- Приём заказов. Система сама опрашивает API маркетплейсов (от 1 до 5 минут) и принимает вебхуки с сайта. Заказы складываются в базу и превращаются в сделки Bitrix24 — маркетплейсы в одну воронку, сайт в другую.
- Складской учёт. Для каждой сделки автоматически создаётся заказ покупателя в МойСклад с резервом товара; при отгрузке — документ отгрузки; при возврате — возврат.
- Синхронизация в обе стороны. Меняется стадия сделки в CRM — обновляется статус заказа на складе, и наоборот. Отмена сделки автоматически снимает резерв.
- Единая аналитика. Отдельные приложения прямо внутри Bitrix24 показывают сводку заказов по всем каналам и аналитику с графиками.
Товары между системами сопоставляются по многоступенчатому алгоритму (артикул → штрихкод → точное название → умный матчинг по модели/цвету/размеру), так что сведение работает даже на «грязных» названиях.
Результат
- Все заказы со всех каналов — в одной воронке Bitrix24, без ручного переноса.
- Менеджеры работают в одном окне CRM вместо 6 личных кабинетов.
- Склад, витрины и CRM показывают одни и те же данные в реальном времени.
- Руководитель видит сквозную картину: сколько заказов, на какой стадии, что отгружено.
Товары между системами сводятся многоступенчатым алгоритмом: артикул → штрихкод → точное название → умный матчинг по модели, цвету и размеру. Поэтому сведение работает даже на «грязных» названиях с маркетплейсов, где один и тот же товар называется по-разному.
Это фундамент, на котором дальше подключаются узкие сценарии: автогенерация объявлений, омниканальный чат, автоматизация доставки, онлайн-оплата и контроль целостности данных (см. другие кейсы).
Соберём такую же связку под вашу нишу
Расскажите о задаче — подготовим предложение и смету бесплатно. Работаем по всей России.